Política de Privacidade

1. Introdução

A NexoPhone ("nós", "nosso" ou "empresa") opera o sistema NexoPhone ERP, uma plataforma de gestão interna utilizada para gerenciar atendimentos, mensagens e relacionamento com clientes por meio de integrações com WhatsApp e Instagram. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos as informações obtidas por meio dessas integrações.

2. Dados Coletados

Coletamos os seguintes tipos de dados por meio das integrações com Meta (WhatsApp e Instagram):

• Identificadores de usuário do WhatsApp e Instagram (IDs de remetente)
• Nomes de perfil e nomes de usuário (quando disponíveis publicamente)
• Conteúdo de mensagens recebidas por meio de canais de atendimento ao cliente
• Metadados das mensagens (data, hora, tipo de conteúdo)

3. Finalidade do Uso

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

• Gerenciar e responder a consultas de clientes
• Organizar o histórico de atendimentos internos
• Melhorar a qualidade do suporte prestado
• Operações internas de CRM (Customer Relationship Management)

Não vendemos, compartilhamos nem repassamos dados pessoais de clientes a terceiros para fins de marketing ou qualquer outra finalidade comercial.

4. Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados de forma segura em servidores com criptografia em repouso e em trânsito. O acesso é restrito a funcionários autorizados da NexoPhone. Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger as informações contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

5. Retenção de Dados

Os dados são retidos pelo período necessário para a prestação dos serviços de atendimento e para o cumprimento de obrigações legais. Dados de conversas encerradas são mantidos por até 24 meses para fins de histórico e auditoria interna.

6. Direitos dos Usuários

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), os usuários têm direito a:

• Solicitar acesso aos seus dados pessoais
• Solicitar a correção de dados incompletos ou incorretos
• Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais
• Revogar o consentimento a qualquer momento

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail: carlosnavegabeach@gmail.com

7. Uso de APIs do Meta

Este aplicativo utiliza as APIs do Meta (WhatsApp Business API e Instagram Business API) para receber e gerenciar mensagens de clientes. O uso dessas APIs está sujeito às Políticas de Plataforma do Meta. Os dados obtidos por meio dessas APIs são utilizados exclusivamente para as finalidades descritas nesta política e em conformidade com os Termos de Serviço do Meta.

8. Exclusão de Dados

Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para carlosnavegabeach@gmail.com com o assunto "Exclusão de Dados". Processaremos sua solicitação em até 15 dias úteis.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas por meio dos canais de comunicação disponíveis. O uso continuado dos nossos serviços após as alterações constitui aceitação da nova política.

10. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato:

• Empresa: NexoPhone
• E-mail: carlosnavegabeach@gmail.com